Trocas e Devoluções

Sua satisfação é nossa prioridade. Se por qualquer motivo você não ficou feliz com o seu pedido, oferecemos uma política simples e justa de troca e devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Quando você pode solicitar troca ou devolução

Aceitamos solicitações de troca ou devolução nas seguintes situações:

• Produto recebido com defeito de fabricação (costura, tecido, estampa)
• Tamanho diferente do que foi pedido
• Produto errado enviado (cor ou modelo diferente do escolhido)
• Produto danificado durante o transporte
• Desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento

2. Como solicitar — passo a passo

3. Condições do produto para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:

• Sem sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo comprador
• Na embalagem original ou em embalagem equivalente que proteja o item
• Acompanhado do número do pedido ou nota fiscal

4. Quem paga o frete de devolução

• Defeito ou erro nosso: o frete de retorno é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem gratuito pelos Correios.
• Desistência da compra (arrependimento): o frete de retorno é de responsabilidade do comprador, conforme o art. 49 do CDC.

5. Como funciona o reembolso ou a troca

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, em até 5 dias úteis você receberá:

• Troca de tamanho ou cor: enviamos o novo produto sem custo adicional.
• Devolução do valor: estornamos o pagamento na forma original — Pix (em até 1 dia útil) ou estorno no cartão de crédito (prazo conforme a operadora, geralmente até 2 faturas).
• Produto com defeito sem estoque para troca: realizamos o reembolso integral.

6. Casos não cobertos pela política

• Solicitações feitas após 7 dias corridos do recebimento
• Produtos com sinais de uso, lavagem inadequada ou danos causados pelo comprador
• Produtos sem embalagem ou sem identificação do pedido

7. Produto com defeito após o prazo de 7 dias

Se o defeito for de fabricação e se manifestar após os 7 dias, você ainda tem direito à garantia legal de 90 dias para produtos não duráveis, conforme o CDC. Entre em contato conosco que analisamos caso a caso.